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Avec l’essor du numérique, les établissements hôteliers de la ville de Goma connaissent une transformation progressive de leurs pratiques d’accueil. Jadis centrée sur l’interaction humaine, l’accueil s’enrichit aujourd’hui de solutions technologiques comme la réservation en ligne, les systèmes de gestion automatisée ou les outils de communication numérique. Cette évolution répond à la demande croissante d’efficacité, de rapidité et de personnalisation des services.
Les hôteliers de Goma intègrent progressivement des plateformes numériques pour faciliter les échanges avec les clients avant, pendant et après leur séjour. Ces outils permettent non seulement de simplifier les procédures d’enregistrement, mais aussi d’améliorer la satisfaction des clients en leur offrant des services connectés et instantanés. La transition numérique devient ainsi un facteur clé de compétitivité dans un marché touristique en développement.
Cependant, ce changement soulève également des défis : le besoin de former le personnel, l’accessibilité aux équipements technologiques, ou encore la peur de déshumaniser l’accueil. Il est donc essentiel de maintenir un équilibre entre technologie et chaleur humaine, afin de préserver la qualité relationnelle qui fait la richesse de l’expérience hôtelière.
La Rédaction
